NOC (Network Operations Center) é responsável por monitorar e gerenciar toda a infraestrutura de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele gerencia servidores, roteadores, firewalls, gateways VPN, switches e quaisquer dispositivos usados por uma organização. A equipe que trabalha em um NOC alerta a equipe de TI quando observa algo desagradável ou fora do lugar com todos esses equipamentos. Eles realizam tarefas de manutenção de rotina, como atualização de patches de software, reinicialização de sistemas e instalação de novo firmware. Como o pessoal do NOC monitora constantemente a infraestrutura, muitas vezes também está bem posicionado para emitir alertas quando surgem problemas devido a uma violação de segurança.

Como funciona um NOC?

Os NOCs surgiram para agilizar o gerenciamento de operações de rede modernas e complexas. As grandes organizações consideraram mais eficiente centralizar as suas operações de TI e monitorizar a sua rede a partir de um único local. Isso os ajudou a combater problemas como a expansão da rede e a manter a continuidade dos negócios.

No entanto, nem todas as organizações podem manter um NOC internamente - nem todas as organizações podem manter um NOC internamente. é caro, exige muita mão-de-obra e não contribui diretamente para os resultados financeiros de muitas empresas, especialmente de organizações que não são de TI. É por isso que o NOC-as-a-Service ganhou destaque. As empresas agora podem gerenciar seu próprio NOC internamente ou terceirizar suas responsabilidades de NOC para uma empresa ou MSP especializado em monitoramento e gerenciamento de infraestrutura de rede.

Um NOC monitora a infraestrutura de TI em busca de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana e gerencia as respostas aos problemas que identifica. Alguns NOCs podem incluir a resposta a certos (ou todos) problemas como parte do nível de serviço acordado, enquanto outros podem apenas monitorar a infraestrutura e encaminhar os problemas aos administradores de TI para resolução. Quando um problema não pode ser resolvido usando procedimentos padrão, ele pode ser escalado e repassado aos membros seniores da equipe, ao departamento de TI ou a alguém de fora da equipe, como um fornecedor ou cliente, se a solução os envolver.

Para que serve um NOC?

Um NOC executa tarefas relacionadas ao monitoramento e manutenção de redes de computadores e de comunicação. Algumas dessas tarefas incluem:

• Instalação, gerenciamento, solução de problemas e atualização de software
• Gerenciando dispositivos
• Fazendo backup e recuperando dados
• Monitorando firewall e segurança de rede
• Gerenciando patches
• Recuperação de desastres
• Respondendo a alertas e ataques
• Gerando relatórios

A natureza exata dos serviços prestados por um NOC - seja interno ou externo - depende do SLA (Acordo de Nível de Serviço) que mantém com seus clientes internos e externos.

Benefícios de ter um NOC

Existem vários benefícios em ter um NOC interno:

• A infraestrutura de TI é monitorada de forma abrangente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Aumenta a eficiência do gerenciamento de infraestrutura devido à centralização
• Facilita a expansão de um negócio, pois as redes são gerenciadas centralmente
• Reduz o tempo de inatividade
• Torna a resposta a incidências mais ágil
• A otimização da rede ocorre em tempo real
• Aumenta a segurança, pois a infraestrutura é monitorada continuamente
• Os relatórios ocorrem em tempo real

Os benefícios de terceirizar um NOC ou contratar NOC como serviço incluem:

• A infraestrutura de TI é monitorada de forma abrangente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• O NOC pode ser personalizado de acordo com as necessidades, alterando o SLA
• Permite que empresas ou MSPs aumentem facilmente sem adicionar pessoal
• Os especialistas costumam ser melhores na mitigação de riscos, o que resulta em maior segurança
• As equipes internas podem se concentrar nas prioridades do negócio
• Reduz os custos operacionais, pois muitas vezes é mais barato terceirizar do que contratar uma equipe interna de TI

Qual é o foco de um NOC e como ele difere de um help desk?

Tanto um NOC quanto um help desk trabalham para resolver problemas. Então, como eles são diferentes?

Um NOC tem um foco macro. Ele monitora toda a rede enquanto um help desk tem uma visão micro e existe para auxiliar os usuários com questões e problemas. Um NOC é proativo na resposta ao que monitora, enquanto um helpdesk é reativo, uma vez que normalmente responde a questões levantadas por um usuário.

Quais são algumas das melhores práticas que os NOCs seguem?

• Monitore continuamente os sistemas
• Categorize os problemas para resolvê-los de maneira mais eficiente
• Responda aos problemas em tempo hábil
• Mantenha clientes e parceiros externos notificados sobre problemas e interrupções
• Realize testes periódicos
• Apoie todas as equipes dependentes 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Monitore e analise continuamente o desempenho

Como melhorar os NOCs internos?

Três maneiras definitivas de melhorar seus NOCs internos são:

Desenvolvimento de conhecimento e treinamento

As funções do NOC exigem um alto nível de especialização. É importante treinar seu pessoal para lidar com problemas comuns e com as ferramentas que você usa. Um treinamento rigoroso sobre protocolos, procedimentos padrão, tomada de decisões, etc., pode melhorar a qualidade do seu NOC. Ajudar sua equipe NOC a acompanhar as mudanças no cenário tecnológico também é uma boa prática.

Definir funções e comunicar claramente

Ajuda a demarcar e identificar quem é responsável por quê. Apresentar uma imagem clara de como funciona o escalonamento e manter a documentação também ajudará a resolver rapidamente problemas persistentes ou problemáticos.

Monitorando e revisando continuamente o desempenho

Por último, você pode melhorar seu NOC rastreando as principais métricas de desempenho e otimizando procedimentos para melhorar áreas específicas de sua infraestrutura. Você também precisa ter cobertura de pessoal suficiente para monitorar toda a sua infraestrutura 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como escolher as ferramentas certas para o seu NOC?

Considere as seguintes questões ao escolher as ferramentas para o seu NOC:

• A ferramenta fornece uma visão abrangente da sua infraestrutura?
• A ferramenta automatiza tarefas repetitivas para liberar tempo para questões de alta prioridade?
• Você pode rastrear e gerenciar problemas facilmente?
• Permite definir alertas personalizáveis para alertá-lo sobre problemas potenciais e reais?
• Ele oferece suporte à automação para que você possa resolver problemas comuns de forma imediata e automática?
• Você pode relatar problemas de forma detalhada (com representações gráficas, etc.)?
• É fácil de usar ou tem uma longa curva de aprendizado?
• Você pode ampliar a ferramenta à medida que sua empresa cresce?

A melhor ferramenta para seu NOC oferecerá uma visão completa de sua infraestrutura para que você possa mergulhar rapidamente nos problemas e resolvê-los.

Tire seu NOC do parque

Um NOC é útil ao otimizar seus serviços de TI para sua equipe e clientes. Ele pode ajudá-lo a cumprir seus SLAs (acordos de nível de serviço), aumentar a produtividade do seu negócio, aumentar o tempo de atividade, manter a continuidade dos negócios e melhorar a experiência do usuário para seus clientes.

Para muitas organizações e MSPs, configurar um NOC interno tem um custo proibitivo se você precisar contratar pessoal. Essas partes precisariam de uma pequena ajuda de ferramentas de automação e monitoramento ou de terceirização. Essas soluções ajudam organizações e empresas a crescer sem aumentar sua equipe. Eles ajudam a proteger os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitorando e mantendo continuamente as infraestruturas de TI.